Customer Care Center (CCC)

Het Customer Care Center is een uniek onderdeel binnen de dienstverlening van Patientline. Via het CCC van Patientline kan de patiënt vanaf zijn/haar bed dagelijks van 08.00 tot 20.00 via persoonlijk contact diensten aanvragen, opzeggen en wijzigen, eventuele vragen over het systeem stellen en mogelijk storingen doorgeven. Hierdoor wordt de verpleegafdeling minimaal belast!

Het Customer Care Center breidt haar diensten verder uit. Het is mogelijk om verhuizingen naar een ander bed en het opzeggen van diensten, zonder tussenkomst van een medewerker, zelf te regelen. Op dit moment wordt de faciliteit getest waarmee een patiënt zichzelf, zonder tussenkomst van een medewerker, kan aanmelden voor bepaalde diensten. Continu, gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week.

Ons Customer Care Center richt zich steeds meer op de dienstverlening aan de klanten in plaats van administratie bij te houden en biedt in combinatie met onze hostess service op locatie, de volgende voordelen:

De patiënt kan zich 12 uur per dag en 7 dagen per week vanuit het bed aanmelden voor gebruik van de diensten telefonie en/of televisie en/of internet. Afmelden en verhuizen kan zelfs 24 uur per dag
De Patientline hostess bezoekt altijd de nieuwe patiënt en geeft uitleg over de werking van het systeem.
Er is een duidelijke gebruiksaanwijzing bij elk bed in de vorm van een leaflet.
Laagdrempelig door toegang tot alle diensten zonder (verplichte) wandeling naar de centrale hal voor betaalkaarten.
Betaling achteraf door incassomachtiging.
Opvragen tussentijds saldo altijd mogelijk vanuit het bed, rekeninginformatie op scherm in ontwikkeling.
Activeren, verhuizen en deactiveren via het Customer Care Center en/of Intelligent Voice Respons systeem (IVR).
Geen belasting van de zorgorganisatie met vragen door patiënten.
De patiënt krijgt altijd een gespecificeerde factuur.